各航空公司退废票规定 (此规定仅供参考，最终以航空公司规定为准)
废票的要求:

自2015年5月8日（销售日期）起，所有客票出票后均不可作废。


特别提醒：凡是客票中备注了不得退票的，退票只退税费。


西部航空（PN） 2022年7月12日（含）起执行的新客规>> 2022年01月25日（含）起执行的新客规>> 2020年11月04日（含）起执行的新客规>> 2020年11月04日（含）起执行的新客规>> 2020年09月29日（含）起执行的新客规>> 2020年09月28日（含）起执行的新客规>> 2019年10月27日（含）起执行的新客规>> 2019年2月19日（含）起执行的新客规>> 2018年10月28日（含）起执行的新客规>> 2018年7月5日起执行的新客规>> 2018年3月25日起执行的新客规>> 2017年06月15日执行新客规>> 2017年03月26日执行新客规>> 2014年12月16日执行新客规>> 2013年05月08日执行旧客规>> 2012年3月25日执行旧客规>>

 【新客规】2022年6月8日（含）起执行的新客规

适用范围：出票日期：2022年7月12日（含）起（以系统实际生效时间为准）。适用航班日期：2022年7月12日（含）起（以系统实际生效时间为准）。
客票有效期：
1 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
2 除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
3 除另有规定外，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息
西部航客服电话:0898-95373
舱位等级 舱位代码 退票费 改签费 签转规定 备注
航班计划离站时间336小时（含）前取消座位 计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前取消座位 计划离站时间前72小时（不含）内至48小时（含）前取消座位 航班计划离站时间48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位 航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位 航班计划离站时间336小时（含）前取消座位 计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前取消座位 计划离站时间前72小时（不含）内至48小时（含）前取消座位 航班计划离站时间48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位 航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
超自由 Y 10% 10% 20% 20% 40% 5% 5% 10% 10% 20% 允许 1：变更后的客票如旅客要求退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的舱位、票面金额及取消座位时间收取相应的退票费。
2：低票价变更至高票价：收取原舱位票面价与适用新舱位间票面价差额，同时按原舱位对应规则收取变更费。
3： 客票变更后再次提出变更，按照客票变更后对应的“超自由”、“超享惠”、“超优惠”的变更规定执行。
4：任何情况均不得变更至比原票价低的票价，若需变更，按自愿退票处理。
行李：
1 、Y/B/H/K/L/M/X/G舱免费托运行李额10KG，非托运行李7 KG。
2、 V/N/Q/A/U/T/Z舱无免费托运行李额，非托运行李7 KG。
超享惠 B/92 10% 20% 40% 50% 60% 5% 10% 30% 40% 50% 不允许
H/84
K/76
超捷惠 L/68 30% 40% 60% 70% 80% 20% 30% 40% 50% 60%
M/60
X/54
超优惠 V/48 60% 70% 85% 90% 100% 50% 60% 70% 80% 90%
N/42
Q/38
A/34
U/30
T/26
下浮产品 P
2.5 折及以下特价产品 Z/折扣及其子舱位 60% 70% 85% 90% 100% 50% 60% 70% 80% 90%
产品舱 C/W/D/E/R/I/J/S等 按产品规定执行
头等舱备用舱 F 按产品规定执行
团队舱 G 按产品规定执行
免票舱 O 按产品规定执行 持集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客；促销优、免票旅客
注：经济舱小舱位（如Y1/Y2/B1/B2等）规则同大舱位，具体舱位及销售折扣以实际政策呈报为准。本表未列明的产品舱规则，以对应业务规定为准。

 【新客规】2022年1月25日（含）起执行的新客规

适用范围：出票时期:2022年1月25日（含）起生效，乘机日期:2022年1月25日（含）起
客票有效期：
1 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
2 除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
3 除另有规定外，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息
西部航客服电话:0898-95373
舱位等级 舱位代码 退票费 改签费 签转规定 备注
航班计划离站时间336小时（含）前取消座位 计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前取消座位 计划离站时间前72小时（不含）内至48小时（含）前取消座位 航班计划离站时间48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位 航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位 航班计划离站时间336小时（含）前取消座位 计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前取消座位 计划离站时间前72小时（不含）内至48小时（含）前取消座位 航班计划离站时间48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位 航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
超自由 Y 10% 20% 20% 30% 40% 5% 10% 10% 20% 30% 允许 1：变更后的客票如旅客要求退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的舱位、票面金额及取消座位时间收取相应的退票费。
2：低票价变更至高票价：收取原舱位票面价与适用新舱位间票面价差额，同时按原舱位对应规则收取变更费。
3： 客票变更后再次提出变更，按照客票变更后对应的“超自由”、“超享惠”、“超优惠”的变更规定执行。
4：任何情况均不得变更至比原票价低的票价，若需变更，按自愿退票处理。
行李：
1 、Y/B/H/K/L/M/X/G舱免费托运行李额10KG，非托运行李7 KG。
2、 V/N/Q/A/U/T/Z舱无免费托运行李额，非托运行李7 KG。
超享惠 B/92 35% 55% 75% 90% 100% 25% 45% 65% 80% 100% 不允许
H/84
K/76
L/68
M/60
X/54
超优惠 V/48 70% 80% 90% 95% 100% 60% 70% 80% 85% 100%
N/42
Q/38
A/34
U/30
T/26
2.5 折及以下特价产品 Z/折扣及其子舱位
超值经济舱 C 10% 20% 20% 30% 40% 5% 10% 10% 20% 30%
W 35% 55% 75% 90% 100% 25% 45% 65% 80% 100%
D
优选产品 E 70% 80% 90% 95% 100% 60% 70% 80% 85% 100%
提前购产品 I 70% 80% 90% 95% 100% 60% 70% 80% 85% 100% 行李：7KG免费非托运行李额度，无免费托运行李额。

 【新客规】2020年11月04日（含）起执行的新客规

适用范围：适用销售日期：2020 年11月04日（含）起，始发承运日期：2020 年11月04日（含）起。
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
西部航客服电话:0898-95373
舱位等级 舱位代码 退票费 改签费 签转规定 任何情况均不得变更至比原票价低的票价，若需变更，按自愿退 票处理
航班计划离站时间 336 小时（含）前取消座位 航班计划离站时间 336（不含）至航班计划离站时间 72 小时 （含）前取消座位 航班计划离站时间 72 小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位 航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班计划离站时间后取消 座位 航班计划离站时间 336 小时（含）前取消座位 航班计划离站时间 336（不含）至航班计划离站时间 72 小时 （含）前取消座位 航班计划离站时间 72 小时（不含）至航班计划离站时间 4 小 时（含）前取消座位 航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班计划离站时间后取 消座位
浮动舱位 P 55% 75% 90% 100% 50% 60% 80% 90% 不允许自愿签转

 【新客规】2020年11月04日（含）起执行的新客规

适用范围：出票时期:2020年11月4(含)日起，乘机日期:2020年11月4(含)日起
客票有效期：
1 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
2 除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
3 除另有规定外，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息
西部航客服电话:0898-95373
舱位等级 舱位代码 退票费 改签费 签转规定 备注
航班计划离站时间336小时（含）前取消座位 计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前 计划离站时间前72小时（不含）内至4小时（含）前取消座位 计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后取消座位 航班计划离站时间336小时（含）前取消座位 计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前 计划离站时间前72小时（不含）内至4小时（含）前取消座位 计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后取消座位
超自由 Y 10% 10% 20% 30% 5% 5% 10% 20% 允许 1.变更后的客票如旅客要求退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的舱位、票面金额及取消座位时间收取相应的退票费2.经济舱小舱位（如 Y1/Y2/B1/B2 等）规则同大舱位，具体舱位及销售折扣以实际政策呈报为准。
超享惠 B 10% 20% 50% 60% 5% 10% 35% 50% 不允许
H
K
L
M
X
超优惠 V 55% 75% 90% 100% 50% 60% 80% 90%
N
Q
A
U
T
下浮产品 P
2.5 折及以下特价产品 Z

 【新客规】2020年09月29日（含）起执行的新客规

适用范围：出票时期:2020年9月29(含)日起，乘机日期:2020年9月29(含)日起
客票有效期：
1 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
2 除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
3 除另有规定外，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息
西部航客服电话:0898-95373
舱位等级 舱位代码 退票费 改签费 签转规定 备注
航班计划离站时间 336 小时（含）前取消座位 航班计划离站时间 336（不含）至航班计划离站时间 72 小时（含） 前取消座位 航班计划离站时间 72 小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位 航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班计划离站时间后取 消座位 航班计划离站时间 336 小时（含）前取消座位 航班计划离站时间 336（不含）至航班计划离站时间 72 小时 （含）前取消座位 航班计划离站时间 72 小时（不含）至航班计划离站时间 4 小 时（含）前取消座位 航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班计划离站时间后取 消座位
灵动经济舱 Y 10% 10% 20% 30% 5% 5% 10% 20% 不允许自愿签转 1.本产品不得与其它客票产品组合使用，不得享受双重优惠政策2.变更后的客票如旅客要求退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的舱位、及取消座位时间收取相应的退票费3.W 舱以外的舱位不允许变更至 W 舱。4.W 舱可变更至其他舱位，遵循 W舱变更规则，变更后权益按变

 【新客规】2020年09月28日（含）起执行的新客规

适用范围：适用销售日期：2020 年 9 月 28日（含）起，始发承运日期：2020 年 9 月 28日（含）起。
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
西部航客服电话:0898-95373
舱位等级 舱位代码 退票费 改签费 签转规定 任何情况均不得变更至比原票价低的票价，若需变更，按自愿退 票处理
航班计划离站时间 336 小时（含）前取消座位 航班计划离站时间 336（不含）至航班计划离站时间 72 小时 （含）前取消座位 航班计划离站时间 72 小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位 航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班计划离站时间后取消 座位 航班计划离站时间 336 小时（含）前取消座位 航班计划离站时间 336（不含）至航班计划离站时间 72 小时 （含）前取消座位 航班计划离站时间 72 小时（不含）至航班计划离站时间 4 小 时（含）前取消座位 航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班计划离站时间后取 消座位
商务经济舱 C/D 10% 10% 20% 30% 5% 5% 10% 20% 不允许自愿签转

 【新客规】2019年10月27日（含）起执行的新客规

适用范围：出票时期:2019年10月27(含)日起，乘机日期:2019年10月27(含)日起
客票有效期：
1 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
2 除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
3 除另有规定外，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息
西部航客服电话:0898-95373
舱位等级 舱位代码 退票费 改签费 签转规定 备注
航班计划离站时间336小时（含）前取消座位 计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前 计划离站时间前72小时（不含）内至4小时（含）前取消座位 计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后取消座位 航班计划离站时间336小时（含）前取消座位 计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前 计划离站时间前72小时（不含）内至4小时（含）前取消座位 计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后取消座位
超自由 Y 10% 10% 20% 30% 5% 5% 10% 20% 允许 变更后的客票如旅客要求退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的舱位、票面金额及取消座位时间收取相应的退票费
超享惠 B 10% 20% 45% 60% 5% 10% 35% 50% 不允许
H
K
L
M
X
超优惠 V 60% 70% 85% 100% 50% 60% 80% 90%
N
Q
A
U
T
下浮产品 P
2.5 折及以下特价产品 Z

 【新客规】2019年2月19日（含）起执行的新客规

适用范围：出票时期:2019年2月19(含)日起，乘机日期:2019年2月19(含)日起
客票有效期：
㈠ 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
㈡ 除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
㈢ 除另有规定外，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息。
注：FC 有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期 承运人代码 到达站 现票价 产品代码（无代码可不打） CNY 现票价 END
西部航客服电话:0898-95373
舱位等级 舱位代码 折扣 退票费 改签费 OPEN 签转规定 备注
航班计划离站时间336小时（含）前取消座位 计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前 计划离站时间前72小时（不含）内至4小时（含）前取消座位 计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后取消座位 航班计划离站时间336小时（含）前取消座位 计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前 计划离站时间前72小时（不含）内至4小时（含）前取消座位 计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后取消座位
头等舱备用舱 F 按产品规定执行 允许 允许 "1.经济舱小舱位（如Y1/Y2/B1/B2等）规则同大舱位，具体舱位及销售折扣以实际政策呈报为准。
2.变更费、票款差额及退票费均按客票票面价计算，四舍五入到个位；
3.客票变更后再次提出变更，按照客票变更后对应的“超自由”、“超享惠”、“超优惠”的变更规定执行；
4.变更后的客票发生退票，变更费，票款差额不退，按照变更后的舱位、票面金额及取消座位时间收取相应的退票费；
5.符合“允许自愿签转条件”的客票，在办理自愿签转业务时：代理人须以退旧出新的方式操作，退旧票重出新票，产生的票款差额多退少补，同时收取变更费等相应费用；退旧票及重出新票的业务须同时操作，且须在原票的退款单上备注：自愿签转，新/旧客票票号；
6.除另有规定外，客票的所有航段必须按照所列明航程，从始发地点开始顺序使用。"
产品舱 C 按产品规定执行 不允许 不允许
D
超自由 Y 100% 免费 10% 20% 30% 免费 5% 10% 20% 允许 允许
超享惠 B 88% 10% 20% 45% 60% 5% 10% 35% 50% 不允许 不允许
H 88%
K 72%
L 65%
M 59%
X 54%
超优惠 V 49% 60% 70% 85% 100% 50% 60% 80% 90%
N 44%
Q 39%
P 35%
A 32%
U 29%
T 26%
Z 24%
R 22%
E 20%
I(I1-I4) ≤18%
团队舱 G 按产品规定执行 不允许 不允许
免票舱 O 按产品规定执行 允许 允许
产品舱 J/W/S 按产品规定执行 不允许 不允许

 【新客规】2018年10月28日（含）起执行的新客规

适用范围：出票时期:2018年10月28(含)日起，乘机日期:2018年10月28(含)日起
客票有效期：
㈠ 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
㈡ 除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
㈢ 除另有规定外，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息。
注：FC 有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期 承运人代码 到达站 现票价 产品代码（无代码可不打） CNY 现票价 END
西部航客服电话:0898-95373
舱位等级 舱位 退票费 改签费 签转规定 备注
航班计划离站时间336小时（含）前取消座位 计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前 计划离站时间前72小时（不含）内至4小时（含）前取消座位 计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后取消座位 航班计划离站时间336小时（含）前取消座位 计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前 计划离站时间前72小时（不含）内至4小时（含）前取消座位 计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后取消座位
超自由 Y/Y1 免费 10% 20% 30% 免费 5% 10% 20% 允许 1.变更费、票款差额及退票费均按客票票面价计算，四舍五入到个位。
2.变更后的客票发生退票：变更费，票款差额不退，按新票舱位、票面价及取位时间收取相应退票费。
超享惠 B/B1 10% 20% 45% 60% 5% 10% 35% 50% 不允许
H/H1
K/K1
L/L1
M/M1
X/X1
超优惠 V/V1 60% 70% 85% 100% 50% 60% 80% 90%
N/N1
Q/Q1
P/P1
A
U
T
Z
R
E
I(I1-I4)
产品舱 C 免费 10% 20% 30% 免费 5% 10% 20%
D
头等舱备用舱 F 按产品规定执行 允许
团队舱 G 按产品规定执行 不允许
免票舱 O 按产品规定执行
产品舱 J/W/S 按产品规定执行

 【新客规】2018年7月5日起执行的新客规

适用范围：出票日期为2018年7月5日（含）以后，起飞日期为2018年7月5日（含）以后由西部航空（PN）承运的、使用西部航空国内运输凭证（包括使用“847”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输的客票。
客票有效期：
㈠ 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
㈡ 除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
㈢ 除另有规定外，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息。
注：FC 有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期 承运人代码 到达站 现票价 产品代码（无代码可不打） CNY 现票价 END
西部航客服电话:0898-95373
舱位等级 舱位代码 退票费 变更费 签转 备注
航班计划离站时间4小时（含）前取消座位 航班计划离站时间4小时（不含）后前取消座位 航班计划离站时间4小时（含）前取消座位 航班计划离站时间4小时（不含）后前取消座位
超自由 Y 20% 40% 10% 20% 允许 1.变更费、票款差额及退票费均按客票 票面价 计算，四舍五入到个位。
2.符合“允许自愿签转条件”的客票，代理人须以退旧出新的方式操作，退旧票重出新票，产生的票款差额多退少补，同时收取变更费等相应费用；退旧票及重出新票的业务须同时操作，且须在原票的退款单上备注：自愿签转，新/旧客票票号
3.换开后退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的舱位、票面金额及取消座位时间收取相应的退票费
4.旅客在非西部航空呼叫中心购买的，通过西部航空呼叫中心办理变更后的客票如发生退票，一律到西部航空直属售票处办理，无西部航空直属售票处的地区，可到经西部航空特别授权的售票处办理。
Y1 不允许
B/B1
H/H1
超享惠 K/K1 40% 60% 30% 50%
L/L1
M/M1
X/X1
V/V1
N/N1
超优惠 Q/Q1 100% 100% 100% 100%
P/P1
A
U
T
Z
R
E
I(I1-I4)
产品舱 C 按产品规定执行
D
头等舱备用舱 F 按产品规定执行 允许
团队舱 G 按团队规定执行 不允许
免费舱 O 按西部规定执行
产品舱 J/W/S 按产品规定执行

 【新客规】2018年3月25日起执行的新客规

适用范围：出票日期为2018年3月25日（含）以后，起飞日期为2018年3月25日（含）以后由西部航空（PN）承运的、使用西部航空国内运输凭证（包括使用“847”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输的客票。
客票有效期：
㈠ 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
㈡ 除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
㈢ 除另有规定外，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息。
注：FC 有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期 承运人代码 到达站 现票价 产品代码（无代码可不打） CNY 现票价 END
西部航客服电话:0898-95373
舱位 产品/折扣 类型 退票手续费 变更手续费 签转 备注
航班计划离站时间 24 小时（含）前取消座位 航班计划离站时间 24 小时（不含）内至航班计划离站时间4 小时（含）前取消座位 航班计划离站时间 4 小时（不含）内至航班计划离站时间（含）前取消座位 航班计划离站时间后取消座位 航班计划离站时间 24 小时（含）前取消座位 航班计划离站时间 24 小时（不含）内至航班计划离站时间4 小时（含）前取消座位 航班计划离站时间 4 小时（不含）内至航班计划离站时间（含）前取消座位 航班计划离站时间后取消座位
Y 100% 超自由 10% 20% 30% 40% 5% 10% 15% 20% 允许 一.签改退业务办理地点
㈠ 原则上签改退业务办理地点，按以下规定办理：
1. 客票退改签业务须在原购票售票处办理。
2.旅客在非西部航空呼叫中心购买的，通过西部航空呼叫中心办理变更后的客票如发生退票，一律到西部航空直属售票处办理，无西部航空直属售票处的地区，可到经西部航空特别授权的售票处办理。
3.旅客到达机场后要求办理退改签业务，西部航空直属售票处或经西部航空特别授权的售票处可为旅客办理变更及签转业务；在办理退票业务时，只负责取消不成行的订座记录，退款手续须回原出票地办理。
4.不正常航班时，退改签业务不受以上条款限制。
二. 特别提示：新旧规定过渡期票务处理原则
1.本 文 件 自 2018 年 3 月 25 日 （ 含 ） 起 开 始 执 行 , 原PN-MKT-D-2017-052关于修订并下发《西部航空多等级舱位管理规定》的通知、 PN-MKT-D-2017-053关于修订并下发《西部航空国内特价产品票务操作规定》的通知同时废止。
2.2018 年 3 月 24 日（含）前销售的客票，在 3 月 24日（含）前发生变更、退票、改签业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定（国内业务通告 PN-MKT-D-2017-052文件）、国内特价产品票务操作规定（国内业务通告 PN-MKT-D-2017-053）办理。
3.2018 年 3 月 24 日（含）前销售的客票，若在 3 月 25 日（含）后首次发生变更业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定（国内业务通告PN-MKT-D-2017-052 文件）、国内特价产品票务操作规定（国内业务通告 PN-MKT-D-2017-053）办理。若变更后再发生变更、退票业务，则按照本规定执行。
4.2018 年 3 月 24 日（含）前销售的客票，若在 3 月 25日（含）后发生退票业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定（国内业务通告PN-MKT-D-2017-052 文件）、国内特价产品票务操作规定（国内业务通告PN-MKT-D-2017-53）办理。
5.2018 年 3 月 25 日（含）后销售的客票，若发生变更、退票、改签业务，一律按本规定执行。
B 88% 不允许
H 80%
K 72% 超享恵 20% 30% 40% 60% 10% 20% 30% 40%
L 65%
M 59%
X 54%
V 49%
N 44%
Q 39% 超优恵 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
P 35%
A 32%
U 29%
T 26%
Z 24%
R 22%
E 20%
I(I1-I4) 18折（不含）以下浮动特价
C 　 旅行家产品 10% 15% 20% 25% 5% 10% 15% 20% 允许
D 　 不允许
F 　 头等舱备用舱 按产品规定执行 允许
G 　 团队舱 按团队规定执行 不允许
O 　 免票舱 按西部规定执行 允许
J/W/S 　 产品舱 按产品规定执行 不允许
Y 儿童票 10% 20% 30% 40% 5% 10% 15% 20% 允许
婴儿票 免费

 【新客规】2018年3月25日起执行的新客规2

适用范围：出票日期为2018年3月25日（含）以后，起飞日期为2018年3月25日（含）以后由西部航空（PN）承运的、使用西部航空国内运输凭证（包括使用“847”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输的客票。
舱位 产品/折扣 类型 退票手续费 改签手续费
航班计划离站时间 4 小时（含）前取消座位 航班计划离站时间 4 小时（不含）后取消座位 航班计划离站时间 4 小时（含）前取消座位 航班计划离站时间 4 小时（不含）后取消座位
W   产品舱 20% 40% 0 10%

 【新客规】2017年06月15日执行

适用范围：出票日期为2017年6月15日（含）以后，起飞日期为2017年6月15日（含）以后由西部航空（PN）承运的、使用西部航空国内运输凭证（包括使用“847”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输的客票。
客票有效期：
㈠ 除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。
㈡ 除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
㈢ 优惠票价的客票有效期，按照西部航空优惠票价客票使用规定计算。
㈣ 除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。
西部航客服电话:0898-95373
舱位 产品/折扣 类型 退票手续费 变更手续费 签转 备注
航班计划离站时间14天（含）外 航班计划离站时间14天（不含）内至航班计划离站时间7天（含）外 航班计划离站时间7天（不含）内至航班计划离站时间72小时（含）外 航班计划离站时间72小时（不含）内至航班计划离站时间24小时（含）外 航班计划离站时间24小时（不含）内至航班计划离站时间4小时（含）外 航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后 航班计划离站时间14天（含）外 航班计划离站时间14天（不含）内至航班计划离站时间7天（含）外 航班计划离站时间7天（不含）内至航班计划离站时间72小时（含）外 航班计划离站时间72小时（不含）内至航班计划离站时间24小时（含）外 航班计划离站时间24小时（不含）内至航班计划离站时间4小时（含）外 航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后
Y 100% 超自由 收取5%退票费 收取10%退票费 收取15%退票费 收取25%退票费 收取40%退票费 收取60%退票费 收取5%变更费 收取5%变更费 收取10%变更费 收取20%变更费 收取30%变更费 收取50%变更费 允许 本规定中涉及的“天”均指24小时，而不是自然天。
签改退业务办理地点㈠ 签转仅限西部航空直属柜台、西部航空呼叫中心办理。
㈡ 变更限原出票地、西部航空官方网站、西部航空直属柜台、西部航空呼叫中心办理。
㈢ 退票
⒈ 可在原购票售票处、西部航空直属售票处或经西部航空特别授权代理办理，特殊产品客票如另有限制规定的，一律以产品规则为准。
⒉ 西部航空官方网站、西部航空呼叫中心购买的客票，可在原出票地及西部航空直属柜台办理。
㈣ 西部BSP代理在办理本售票处销售客票时，变更业务须按国内业务通告《西部航空国内航班TRI自动变更操作规定》（PNYW2015-050号）文件办理。
B 88% 不允许
H 80%
K 72%
L 65%
M 59%
R 54%
Q 49%
D 44% 超优惠 收取5%退票费 收取20%退票费 收取30%退票费 收取50%退票费 收取80%退票费 收取100%退票费 收取5%变更费 收取10%变更费 收取20%变更费 收取40%变更费 收取60%变更费 不得变更，按自愿退票办理
X 39%
U 35%
A 32%
E 29%
W 26%
Z 24%
T 22%
I 20%
G 团队舱 按团队规定执行
O 免票舱 按西部规定执行
N\P\S\J\V\C\F 产品舱 按产品规定执行
Y 儿童票 收取5%退票费 收取10%退票费 收取15%退票费 收取25%退票费 收取40%退票费 收取60%退票费 收取5%变更费 收取5%变更费 收取10%变更费 收取20%变更费 收取30%变更费 收取50%变更费 允许
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 【新客规】2017年03月26日执行

适用范围：出票日期为2017年3月26日（含）以后，起飞日期为2017年3月26日（含）以后由西部航空（PN）承运的、使用西部航空国内运输凭证（包括使用“847”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输的客票
客票有效期：
㈠ 除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。
㈡ 除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
㈢ 优惠票价的客票有效期，按照西部航空优惠票价客票使用规定计算。
㈣ 除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。。
西部航客服电话:0898-95373
舱位 折扣 类型 退票手续费 变更手续费 签转 备注
航班计划离站时间72小时（含）前取消座位 航班计划离站时间72小时（不含）内至航班计划离站时间12小时（含）前取消座位 航班计划离站时间12小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位 航班计划离站时间72小时（含）前取消座位 航班计划离站时间72小时（不含）内至航班计划离站时间12小时（含）前取消座位 航班计划离站时间12小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
Y 100% 超自由 收取20%退票费 收取50%退票费 收取80%退票费 收取10%变更费 收取30%变更费 收取60%变更费 允许
特别提示：
新旧规定过渡期票务处理原则
㈠ 2017年 3月 25日（含）前销售的客票，在3月25日（含）前发生变更、退票、改签业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告PNYW2015-100号文件）。
㈡ 2017年3月25日（含）前销售的客票，若在3月26日（含）后首次发生变更业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告PNYW2015-100号文件）。若变更后再发生变更、退票业务，则按照本规定执行。。
㈢ 2017年3月25日（含）前销售的客票，若在3月26日（含）后发生退票业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告PNYW2015-100文件）。
㈣ 2017年3月26日（含）后销售的客票，若发生变更、退票、改签业务，一律按本规定执行。变更后客票的退票,变更后的客票如旅客要求退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的舱位、及取消座位时间收取相应的退票费。
B 92% 不允许
H 84%
K 77%
L 71%
M 65%
R 60%
Q 56%
D 54%
X 52%
U 50% 不允许
A 48%
E 46%
W 43%
Z 41%
T 39%
I 37%
Y1 97% 超优惠 收取60%退票费 收取80%退票费 收取100%退票费 收取40%变更费 收取60%变更费 不得变更，按自愿退票办理
B1 88%
H1 80%
K1 72%
L1 65%
M1 59%
R1 54%
Q1 49%
D1 44%
X1 39%
U1 35%
A1 32%
E1 29%
W1 26%
Z1 24%
T1 22%
I1 20%
G 团队舱 按团队规定执行
O 免票舱 按西部规定执行
N\P\S
\J\V 		产品舱 按产品规定执行
Y 儿童票 收取20%退票费 收取50%退票费 收取80%退票费 收取10%变更费 收取30%变更费 收取60%变更费 允许
婴儿票 免费

 【旧客规】2015年10月25日执行

适用范围：出票日期为2015年10月25日（含）以后，起飞日期为2015年10月25日（含）以后由西部航空（PN）承运的、使用西部航空国内运输凭证（包括使用“847”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输的客票
客票有效期：
㈠ 除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。
㈡ 除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
㈢ 优惠票价的客票有效期，按照西部航空优惠票价客票使用规定计算。
㈣ 除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。
西部航客服电话:0898-95373
舱位 折扣 类型 退票手续费 变更手续费 签转 备注
航班计划离站时间72小时（含）前取消座位 航班计划离站时间72小时（不含）内至航班计划离站时间12小时（含）前取消座位 航班计划离站时间12小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位 航班计划离站时间72小时（含）前取消座位 航班计划离站时间72小时（不含）内至航班计划离站时间12小时（含）前取消座位 航班计划离站时间12小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
Y 100% 超自由 收取20%退票费 收取50%退票费 收取80%退票费 收取10%变更费 收取30%变更费 收取60%变更费 允许
一、低票价变更至高票价
⒈ 航班计划离站时间72小时（含）前取消座位
⑴ “超自由”：先收取票面10%变更费，再收取票款差价。
⑵ “超优惠”：先收取票面40%变更费，再收取票款差价。
⒉ 航班计划离站时间72小时（不含）内至航班计划离站时间12小时（含）前取消座位
⑴ “超自由”：先收取票面30%变更费，再收取票款差价。
⑵ “超优惠”：先收取票面60%变更费，再收取票款差价。
⒊ 航班计划离站时间12小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
⑴ “超自由”：先收取票面60%变更费，再收取票款差价。
⑵ “超优惠”：不得变更，按自愿退票办理。

二、客票变更后再次提出变更，按照变更后的“超自由”、“超优惠”的变更规定执行。

三、通过西部航空呼叫中心以电话信用卡支付方式办理变更后的客票如发生退票：若原出票地为呼叫中心的，可在呼叫中心办理退款业务，通过信用卡返还退款金额（退款金额仅限退回原卡）。若原出票地不在呼叫中心的，一律到直属售票柜台办理退票手续，无西部航空直属售票处的地区，可到海航集团各公司直属柜台、海航销售公司及经西部航空授权的合办售票处办理。

四、变更后客票的退票
变更后的客票如旅客要求退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的舱位、及取消座位时间收取相应的退票费。

五、旅客在航班的经停地自愿终止旅行，该航班未使用的票款、燃油附加费、民航发展基金均不退。后续行程自动作废。

六、航班取消、延误三小时以上提出退票，按非自愿退票办理：退还全部票款
B 92% 不允许
H 85%
K 77%
L 71%
M 65%
R 60%
Q 56%
D 54%
X 52%
U 50% 不允许
A 48%
E 46%
W 43%
Z 41%
T 39%
I 37%
Y1 97% 超优惠 收取60%退票费 收取80%退票费 收取100%退票费 收取40%变更费 收取60%变更费 不得变更，按自愿退票办理
B1 88%
H1 80%
K1 72%
L1 65%
M1 59%
R1 54%
Q1 49%
D1 44%
X1 39%
U1 35%
A1 32%
E1 29%
W1 26%
Z1 24%
T1 22%
I1 20%
G 团队舱 按团队规定执行
O 免票舱 按西部规定执行
N\P\S
\J\V 		产品舱 按产品规定执行
Y 儿童票 收取20%退票费 收取50%退票费 收取80%退票费 收取10%变更费 收取30%变更费 收取60%变更费 允许
婴儿票 免费

 【旧客规】2014年12月16日执行

适用范围：出票日期为2014年12月16日（含）以后，起飞日期为2014年12月16日（含）以后由西部航空（PN）承运的、使用西部航空国内运输凭证（包括使用“847”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输的客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票（单程、往返或连程客票，全部客票都未使用，则从出票之日起，一年内运输有效，如果是往返或联程客票已经使用了一段，则有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。
西部航客服电话:950716
舱位 折扣 退票手续费 变更 签转 备注
航班计划离站时间24小时前（含） 航班计划离站时间24小时内及离站时间后 航班计划离站时间24小时前（含） 航班计划离站时间24小时内及离站时间后
Y 100% 收取20%退票费 收取50%退票费 免费变更 收取20%变更费 允许

注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
B 92% 不允许
H 85%
K 77%
L 71%
M 65%
R 60%
Q 56%
D 54%
X 52%
U 50% 不允许
A 48%
E 46%
W 43%
Z 41%
T 39%
I 37%
Y1 97% 不得退票、变更
B1 88%
H1 80%
K1 72%
L1 65%
M1 59%
R1 54%
Q1 49%
D1 44%
X1 39%
U1 35%
A1 32%
E1 29%
W1 26%
Z1 24%
T1 22%
I1 20%
G 团队舱 按团队规定执行
O 免票舱 按西部规定执行
N\P\S\J\V 产品舱 按产品规定执行
Y 儿童票 收取20%退票费 收取50%退票费 免费变更 收取20%变更费 允许
婴儿票 免费

 【旧客规】2013年05月08日执行

适用范围：出票日期为2013年05月08日（含）以后，起飞日期为2013年05月08日（含）以后的客票
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
西部航客服电话:950716
舱位 产品/折扣 退票手续费 变更 签转 备注
航班计划离站时间24小时前（含） 航班计划离站时间24小时内及离站时间后 航班计划离站时间24小时前（含） 航班计划离站时间24小时内及离站时间后
Y 100% 收取15%退票费 收取25%退票费 收取10%变更费 收取15%变更费 允许

注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
B 90% 不允许
H 82%
K 74%
L 67%
M 61%
R 55%
Q 50%
D 45%
X 40%
U 特殊舱位 不得退票 不得变更 不允许
A
E
W
Z
T
I
J 备用舱位 按对应舱位规则执行
V
S
N 网站促销 按产品规则执行
P 秒杀产品 按产品规则执行
G 团队舱 按团队规则执行
O 免票舱 按西部航空规定执行
Y 儿童票 收取15%退票费 收取25%退票费 收取10%变更费 收取15%变更费 允许
婴儿票 免费退票 免费变更

 【旧客规】2012年3月25日执行

适用范围：出票日期为2012年3月25日（含）以后，起飞日期为2012年3月25日（含）以后的客票
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
西部航客服电话:950716
舱位 产品/折扣 退票手续费 变更 签转 备注
航班规定离站时间前（含） 航班规定离站时间后 航班规定离站时间前（含） 航班规定离站时间后
F 头等舱 免费退票 收取票面价10%的退票费 免费变更 收取票面价5%的变更费 允许 注：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票

注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
C 公务舱
Y 100% 收取票面价5%的退票费
B 90% 不允许
H 85%
K 80%
L 75% 收取票面价10%的退票费 收取票面价20%的退票费 收取票面价5%的变更费 收取票面价10%的变更费
M 70%
M1 65%
Q 60%
Q1 55%
X 50% 收取票面价30%的退票费 收取票面价40%的退票费 收取票面价10%的变更费 收取面票价20%的变更费
U 45%
E 40%
W 超级经济舱旅客 按产品及特价销售政策执行 根据产品及特价销售政策执行
R 产品旅客
D 产品旅客
Z 特价散客
P 秒杀产品旅客
T 特价散客
N 网站购票旅客
J 往返自由人旅客
I 提前购票旅客
V 中转联程散客
G 团队旅客 不允许
O 持集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客；促销优、免票旅客
S 积分消费免票常旅客 不得自愿签转
F 儿童票 免费退票 收取10%退票费 免费变更 收取5%变更费 允许
C
Y 收取5%退票费
婴儿票 免收退票费 免费变更