东方航空、上海航空（MU、FM）
2024年1月10日（含）起新规定>> 2022年12月13日（含）起新规定>> 2019年10月27日（含）起新规定>> 2019年07月01日（含）起新规定>> 2018年09月04日执行新客规>> 2018年1月10日执行新客规>> 2017年11月15日执行新客规>> 2017年8月1日执行新客规>> 2017年7月8日执行新客规>> 2017年1月10日执行新客规>> 2015年9月1日执行新客规>> 2013年7月22日执行新客规>> 2013年4月1日执行特殊舱位新客规>> 2013年 1月 1日执行新客规>> 2012年7月20日执行新客规>>

 【新客规】2024年1月10日（含）起新规定

适用范围：适用于 2024 年 1 月 10 日（含）以后销售，2024 年 1 月 10 日（含）以后开始旅行的客票。
客票有效期： 除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
东航客服电话：95530
舱位等级	OPEN	自愿签转	自愿退票					自愿变更
			航班规定离站时间30天之前	航班规定离站时间30天（含）至航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间30天之前	航班规定离站时间30天（含）至航班规定离站时间 7 天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后
F	允许	允许	免费	免费	5%	5%	10%	免费	免费	免费	5%	5%
U			免费	免费	5%	5%	10%	免费	免费	免费	5%	5%
J	允许	允许	免费	免费	5%	5%	10%	免费	免费	免费	5%	5%
C	不允许	不允许	免费	5%	10%	15%	20%	免费	5%	10%	10%	15%
D
Q
I
W	允许	允许	免费	免费	5%	10%	15%	免费	免费	5%	5%	10%
P	不允许	不允许	免费	10%	15%	25%	30%	免费	5%	10%	15%	20%
Y	允许	允许	免费	免费	5%	10%	15%	免费	免费	5%	5%	10%
B	不允许	不允许	免费	免费	5%	10%	15%	免费	免费	5%	5%	10%
M			免费	10%	15%	25%	30%	免费	5%	10%	15%	20%
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K			免费	10%	20%	35%	45%	免费	5%	15%	25%	35%
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R			免费	20%	30%	65%	70%	免费	10%	20%	45%	55%
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V			免费	20%	40%	70%	75%	免费	10%	30%	50%	60%
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Z
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 【新客规】2022年12月13日（含）起新规定

适用范围：适用于 2022 年 12 月 13 日（含）以后销售的 2022 年 12 月 13 日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期： 除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
东航客服电话：95530
舱位	退票费				改签费				自愿签转	备注
	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后
F	5%	5%	5%	20%	免费	5%	5%	10%	允许	因升舱或其他原因补收票价差额后，如需退票，按原始客票票价规定执行，并退还未使用航段补收的全部票价差额 东航对 1.5 折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力
U
J
C	5%	10%	25%	40%	5%	10%	20%	25%	不允许
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Q
I
W	5%	5%	10%	25%	免费	5%	5%	10%	允许
P	10%	15%	30%	50%	5%	10%	25%	35%	不允许
Y	5%	5%	10%	25%	免费	5%	5%	10%	允许
B									不允许
M	10%	15%	30%	50%	5%	10%	25%	35%
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K	10%	20%	40%	60%	5%	15%	30%	40%
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R	20%	30%	70%	100%	10%	20%	50%	70%
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V	40%	60%	90%	100%	20%	30%	50%	70%
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 【新客规】2019年10月27日（含）起新规定

适用范围：出票时期:2019年10月27(含)日起，乘机日期:2019年10月27(含)日起
客票有效期： 除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
东航客服电话：95530
舱位	退票费				改签费				自愿签转	备注
	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后
F	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	因升舱或其他原因补收票价差额后，如需退票，按原始客票票价规定执行，并退还未使用航段补收的全部票价差额 东航对 1.5 折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力
U
J	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许
C	5%	10%	25%	30%	5%	10%	20%	25%	不允许
D
Q
I
P	10%	15%	30%	40%	5%	10%	25%	35%	不允许
W	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
Y
B									不允许
M	10%	15%	30%	40%	5%	10%	25%	35%
E
K	10%	20%	40%	50%	5%	15%	30%	40%
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R	20%	30%	70%	90%	10%	20%	50%	70%
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V	40%	60%	90%	100%	20%	30%	50%	70%
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 【新客规】2019年07月01日（含）起新规定

适用范围：出票时期:2019年7月1(含)日起，乘机日期:2019年7月1(含)日起
客票有效期： 除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
东航客服电话：95530
舱位	退票费				改签费				OPEN	自愿签转	备注
	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后
U	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	允许	1.旅客自愿退票时，航班规定离站时间以客票上每一航段最后一次变更后的起飞日期/时间为准，并按照取消定座的日期/时间计算退票手续费； 2.H舱中转联运产品部分使用后，未使用航段的票款不退，只退税； 3.因升舱或其他原因补收票价差额后，如需退票，按原始客票票价规定执行，并退还未使用航段补收的全部票价差额； 4.7天”为7×24小时，即168小时，均精确到分钟； 5.东航对1.5折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力。
F
P	5%	10%	25%	30%	5%	10%	20%	25%	不允许	不允许
J	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	允许
C	5%	10%	25%	30%	5%	10%	20%	25%	不允许	不允许
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Q
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W	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许	允许
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B									不允许	不允许
M	10%	15%	30%	40%	5%	10%	25%	35%
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K	10%	20%	40%	50%	5%	15%	30%	40%
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R	20%	30%	70%	90%	10%	20%	50%	70%
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V	40%	60%	90%	90%	20%	30%	50%	70%
T
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 【新客规】2018年09月04日执行

适用范围：出票时期:2018年9月4(含)日起，乘机日期:2018年9月4(含)日起。
客票有效期： 除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
东航客服电话：95530
舱位	退票费				改签费				OPEN	自愿签转	备注
	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后
U	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	允许	1.退票手续费以实际票面价收取。 2.子舱位按照对应舱位客规执行。 3.客票各航程必须按顺序使用。 4.“航班规定离站时间前7天”精确到天，“航班规定离站时间前48小时”和“航班规定离站时间前4小时”精确到小时。例如,计划于2018年12月8日12:00起飞的航班，其“航班规定离站时间前7天”对应的时间节点是：2018年12月1日00:00；“航班规定离站时间前48小时”对应的时间节点是：2018年12月6日12:00；“航班规定离站时间前4小时”对应的时间节点是：2018年12月8日8:00。
F
J
W	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许	允许
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B									不允许	不允许
P	5%	10%	25%	30%	5%	10%	20%	25%	不允许	不允许
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Q
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M	10%	15%	30%	40%	5%	10%	25%	35%
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K	10%	20%	40%	50%	5%	15%	30%	40%
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R	20%	30%	70%	90%	10%	20%	50%	70%
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 【新客规】2018年1月10日执行

适用范围：适用范围：适用于2018年1月10日（含）以后销售的2018年1月10日（含）以后开始旅行的客票。
客票有效期： 除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
东航客服电话：95530
舱位等级	产品折扣	自愿退票		自愿变更		OPEN	自愿签转	备注
		航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后
U	U	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许	客票变更 旅客自愿变更航班或日期，但不改变舱位，如果变更前后的适用票价之间存在差价，少补多不退。 1.提高舱位等级，按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额。当升舱差额等于或小于零元时，一律按照零元计算。如果涉及航班或日期变更，须同时收取变更手续费。升舱后的客票变更规定按照升舱后的票价规定执行。 2.降低舱位等级，按自愿退票办理；或以换开客票的形式办理，但差价不退，如果涉及航班或日期变更，须同时收取变更费，降舱后的客票变更规定按照降舱后的票价规定执行。 3.来回程公布票价客票要求变更，则按1/2来回程公布票价计算变更费。 4.变更手续费一律四舍五入至个位。 5.办理自愿退票时，已收取的变更手续费不退 旅客自愿签转 1.U/F/J/W/Y舱票价的客票，按照自愿变更的规定收取变更手续费后，允许自愿签转（注有“不得签转”字样的客票除外）；如果签转后承运人的适用票价高于东上航票价，必须补收差额，并按照自愿变更的规定收取变更手续费后进行签转；如果签转后承运人的适用票价低于东上航票价，差额不退，并按照自愿变更的规定收取变更手续费后进行签转。 2.P/C/D/Q/I/B/M/E/K/L/N/R/S/V/T/Z/H舱票价的客票，不得自愿签转。如旅客要求自愿签转，需补齐明折明扣票价与正常公布票价的差价，同时收取变更手续费后，方可签转。 3.如果存在其它签转协议或快线产品，则按其中关于自愿签转的条款执行。 旅客自愿退票 因升舱或其他原因补收票价差额后，如需退票，按原始客票票价规定执行，并退还未使用航段补收的全部票价差额。 1、旅客自愿变更航程，按自愿退票办理 2、退票手续费一律四舍五入至个位。
F	F
P	P	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许	不允许
J	J	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许
C	C	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许	不允许
D	D
Q	Q
I	I
Y	Y	收取5%退票费	收取15%退票费	免费	收取5%变更费	允许	允许
W	W
B	B					不允许	不允许
M	M	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
E	E
K	K	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
L	L
N	N
R	若ER项备注：不得退改签，则收取100%退票手续费。	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
S
V		收取100%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
T
Z
H	H	不允许退改签

 【新客规】2017年11月15日执行

s

适用范围：适用于2017年11月15日（含）以后销售的2017年11月15日（含）以后开始旅行的客票。
客票有效期： 除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止
东航客服电话：95530
舱位		自愿退票		自愿变更		OPEN	自愿签转	备注
等级	产品折扣	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后
U	U	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许	客票变更 1）旅客自愿变更航班或日期，但不改变舱位，如果变更前后的适用票价之间存在差价，少补多不退。 2）提高舱位等级，按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额。当升舱差额等于或小于零元时，一律按照零元计算。如果涉及航班或日期变更，须同时收取变更手续费。升舱后的客票变更规定按照升舱后的票价规定执行。 3）降低舱位等级，按自愿退票办理；或以换开客票的形式办理，但差价不退，如果涉及航班或日期变更，须同时收取变更费，降舱后的客票变更规定按照降舱后的票价规定执行。 4）来回程公布票价客票要求变更，则按1/2来回程公布票价计算变更费。 5）变更手续费一律四舍五入至个位。 6）办理自愿退票时，已收取的变更手续费不退。 2.旅客自愿签转。 1）U/F/J/W/Y舱票价的客票，按照自愿变更的规定收取变更手续费后，允许自愿签转（注有“不得签转”字样的客票除外）；如果签转后承运人的适用票价高于东上航票价，必须补收差额，并按照自愿变更的规定收取变更手续费后进行签转；如果签转后承运人的适用票价低于东上航票价，差额不退，并按照自愿变更的规定收取变更手续费后进行签转。 2）P/C/D/Q/I/B/M/E/K/L/N/R/S/V/T/Z/H舱票价的客票，不得自愿签转。如旅客要求自愿签转，需补齐明折明扣票价与正常公布票价的差价，同时收取变更手续费后，方可签转。 3）如果存在其它签转协议或快线产品，则按其中关于自愿签转的条款执行。 特殊旅客折扣 1.革命伤残军人，因公致残人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》，按适用成人普通票价(U/F/J/W/Y)的50%计算。自愿变更及办理退票时，免收手续费。 2.儿童按适用成人普通票价(U/F/J/W/Y)的50%计算。自愿变更及办理退票时，按照U/F/J/W/Y舱位的成人客票规定执行。
F	F
P	P	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许	不允许
J	J	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许
C	C	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许	不允许
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Y	Y	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取5%变更费	允许	允许
W	W
B	B					不允许	不允许
M	M	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
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K	K	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
L	L
N	N
R	R
S	若ER项备注：不得退改签，则收取100%退票手续费。	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
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T
Z
H	H	不允许退改签

 【新客规】2017年8月1日执行

适用范围：适用于2017年8月1日（含）以后销售的2017年10月29日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期： 除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止
东航客服电话：95530
舱位等级	产品折扣	自愿退票		自愿变更		OPEN	自愿签转	备注
		航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后
U	U	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许	1.旅客自愿变更航班、日期时，航班规定离站时间以客票上每一航段最后一次变更后的起飞时间为准，并按照取消定座的时间计算变更手续费。变更产生的票价差额和变更手续费，必须以国内自动变更TRI指令反馈结果为准。如果TRI指令无效，则按以下方式计算。 1）旅客自愿变更航班或日期，但不改变舱位，如果变更前后的适用票价之间存在差价，少补多不退 2）提高舱位等级，按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额。当升舱差额等于或小于零元时，一律按照零元计算。如果涉及航班或日期变更，须同时收取变更手续费。升舱后的客票变更规定按照升舱后的票价规定执行。 3）降低舱位等级，按自愿退票办理；或以换开客票的形式办理，但差价不退，如果涉及航班或日期变更，须同时收取变更费，降舱后的客票变更规定按照降舱后的票价规定执行。 4）来回程公布票价客票要求变更，则按1/2来回程公布票价计算变更费。 5）变更手续费一律四舍五入至个位。 6）办理自愿退票时，已收取的变更手续费不退。 2.旅客自愿签转。 1）U/F/J/Y舱票价的客票，按照自愿变更的规定收取变更手续费后，允许自愿签转（注有“不得签转”字样的客票除外）；如果签转后承运人的适用票价高于东上航票价，必须补收差额，并按照自愿变更的规定收取变更手续费后进行签转；如果签转后承运人的适用票价低于东上航票价，差额不退，并按照自愿变更的规定收取变更手续费后进行签转。 2）P/C/D/Q/I/B/M/E/H/K/L/N/R/S/V/T/Z舱票价的客票，不得自愿签转。如旅客要求自愿签转，需补齐明折明扣票价与正常公布票价的差价，同时收取变更手续费后，方可签转。 3）如果存在其它签转协议或快线产品，则按其中关于自愿签转的条款执行。
F	F
P	P	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许	不允许
J	J	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许
C	C	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许	不允许
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Q	Q
I	I
Y	Y	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取5%变更费	允许	允许
B	B					不允许	不允许
M	M	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
E	E
H	H
K	K	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
L	L
N	N
R	R
S	若ER项备注：不得退改签，则收取100%退票手续费。	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
V
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Z

 【新客规】2017年7月8日执行

适用范围：适用于2017年7月8日（含）以后销售开始旅行的客票
客票有效期： 除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止
东航客服电话：95530
舱位	退票手续费		变更手续费		签转	备注
	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后
U	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	无
F
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 【新客规】2017年1月10日执行

适用范围：出票日期为2017年1月10日（含）以后，起飞日期为2017年1月10日（含）以后的客票
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。 2.客票有效期的计算，从旅行开始或填开之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东航客服电话：95530
舱位	产品/折扣	退票手续费		自愿签转	备注
		航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后
Z	若ER项备注：不得退改签，则收取100%退票手续费。	收取50%退票手续费费	收取100%退票手续费费	不允许	无
Q

 【新客规】2015年9月1日执行

适用范围：此规则适用于2015年9月1日（含）以后销售，2015年9月1日（含）以后开始旅行的国内填开的MU/FM航线（含代码共享航班）的客票。 B2B客票：出票时间在9月18日（不含）之前出票按照老客规，9月18日起出票按照新客规。 BSP客票：出票时间在9月01日（不含）之前出票按照老客规，9月01日起出票按照新客规。
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。 2.客票有效期的计算，从旅行开始或填开之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东航客服电话：021-95530
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转	备注
		航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后
U		免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	1.Q舱 变更： 航班规定离站时间2小时之前：如果完全未使用，收取实际票面价格30%的变更手续费；如果已使用部分航段，则不得变更。 航班规定离站时间2小时（含）之前至航班起飞后 ：如果完全未使用，收取实际票面价格50%的变更手续费；如果已使用部分航段，则不得变更。 退票： 航班规定离站时间2小时之前：如果完全未使用，收取实际票面价格80%退票手续费；如果已使用部分航段，剩余航段票款和燃油附加费不退，并补收已使用航段适用票价与正常公布票价之间的差额（补收差额上限为人民币50.00元/段）后，退还未使用的税费。 航班规定离站时间2小时（含）之前至航班起飞后：Q舱票价的客票，如果完全未使用，票款不退，可退还未使用的税费和燃油附加费；如果已使用部分航段，剩余航段票款和燃油附加费不退，并补收已使用航段适用票价与正常公布票价之间的差额（补收差额上限为人民币50.00元/段）后，退还未使用的税费。 2.来回程（RT）折扣、联程(MT)折扣票价客票，客票全部未使用，从已付票款中扣除相应舱位的手续费，退还余额；如客票已部分使用，从已付票款中扣除已使用航段相应舱位的单程公布票价的票款，余额扣除未使用航段相应舱位适用的退票手续费后，退还余额。 3.因升舱或其他原因补收票价差额后，如需退票，按原始客票票价规定执行，并退还未使用航段补收的全部票价差额。 4.团队规定（凡票面标注“GV”标识的客票，即为团队客票）团体旅客整团自愿退票，按“旅客自愿退票”规定办理。 5.4折以下舱ER项备注：不得退改签，收取100%退票手续费。
F	200%					允许
P		收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
J	150%	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许
C		收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
D
I
Y	100%	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许
B	99%					不允许
M	90%	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
E	80%
H	75%
K	70%	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
L	65%
N	60%
R	50%
S	若ER项备注：不得退改签，则收取100%退票手续费。	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
V
T
Z		收取80%退票费	收取100%退票费
Q
儿童票	U/F/J	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费
	Y	收取5%退票费	收取10%退票费
婴儿票		免费退票		免费变更

 【旧客规】2013年7月22日执行

适用范围：出票日期为2013年7月22日（含）以后，起飞日期为2013年7月22日（含）以后的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东航客服电话:021-95530
舱位	产品/折扣	退票手续费			变更手续费		自愿签转	备注
		航前		航班起飞前2小时内以及飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时内以及飞后
		7天（含）之前	7天之内
F	200%	免费退票		收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	1.客票各航程必须按顺序使用，如未按顺序使用，东航航班按照<<中国东方航空旅客/行李国内运输总条件>>及东航业务通告等的有关规定执行，上航航班按照<<上海航空旅客/行李国内运输总条件>>及上航业务通告等的有关规定执行，中联航航班按照<<中国联合航空旅客/行李国内运输总条件>>及中联航业务通告等的有关规定执行. 特殊旅客折扣 革命伤残军人,因公致残人民警察凭<<中华人民共和国革命伤残军人证>>和<<中华人民共和国人民警察伤残抚恤证>>,按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%计算； 儿童按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%计算; 不占座婴儿按适用成人普通票价(F/J/Y)的10%计算。 购买上述特殊票价的旅客,自愿更改航班、日期及办理退票时，免收手续费。 如旅客自愿放弃上述折扣，购买其他舱位及票价的客票，须按照对应舱位及票价使用条件执行。 名错换开：至少收取50元手续费。2013年9月6日以后，不再办理升舱全退、重购业务，只能按自愿退票处理。
P							不允许
J	150%						允许
Y	100%	收取5%退票费					允许
B	99%	收取20%退票费		收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
M	90%
E	80%
H	75%
K	70%
L	65%
N	60%
R	50%
S	45%	收取40%退票费	收取80%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
V	40%
T	不固定
Z	不固定
G	不固定
Q	不固定
F/J/Y	儿童票	免费退票			免费变更		允许	适用范围：出票日期为2013年7月22日（含）至2015年2月02日之间，起飞日期为2013年7月22日（含）至2015年2月02日之间的儿童客票
F/J	儿童票	免费退票		收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费		适用范围：出票日期为2015年02月03日（含）以后，起飞日期为2015年02月03日（含）以后的客票
Y		收取5%退票费		收取10%退票费
婴儿		免费退票			免费变更
	团队票	团队规定：团体旅客购票后自愿要求退票，按下列规定收取退票费（不适用于G舱）。 1.在航班规定离站时间72小时(含)以前，收取客票价20%的退票费。 2.在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前，收取客票价30%的退票费。 3.在航班规定离站时间前一天中午12时以后至航班规定离站时间以前，收取客票价50%的退票费。 4.在航班规定离站时间以后，客票作废，票款不退。 5.持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按本条第1/2/3项的规定收取各航段的退票费。 6.团体旅客中部分成员自愿要求退票，除客票附有限制条件者外，按下列规定办理： 1）如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，按"团体旅客自愿退票"规定办理。 2）如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时，分别按下列规定办理： 如客票全部未使用，应将团体旅客原折扣实付票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后，再扣除“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少补。 如客票部分未使用，应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费，差额多退少不补。

 【旧客规】2013年4月1日执行

适用范围：出票日期为2013年4月1日（含）至2013年7月21日（含）之间，起飞日期为2013年4月1日（含）以后的客票。 客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 东航客服电话:021-95530
旧舱位	新舱位	退票手续费			变更手续费		自愿签转	备注
		航前		航班起飞前2小时内以及飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时内以及飞后
		7天（含）之前	7天之内
P	P	免费退票	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	不允许	2013年4月1日（含）至2013年6月30日（含）期间始发：P/W/X/G/Q舱，以下称旧舱；
W	T	收取40%退票费	收取80%退票费	不允许退票	收取30%变更费	收取50%变更费		2013年7月1日（含）以后始发：P/T/Z/G/Q舱位运价，以下称新舱。
X	Z
G	G
Q	Q

 【旧客规】2013年1月1日执行 2013年7月22日执行新客规>> 2013年4月1日执行特殊舱位旧客规>> 2013年 1月 1日执行旧客规>>2012年7月20日执行旧客规>>

适用范围：出票日期为2013年 1月 1日（含）以后,起飞日期为2013年7月1日（含）以后的客票。（B2B客票以提交时间为准，BSP客票以取位时间为准） 适用于国内客票填开的MU/FM/KN航线（含代码共享航班）F/J/Y/B/M/E/H/K/L/N/R/S/V舱位公布运价 客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 东航客服电话:021-95530
舱位	产品/折扣	退票手续费			变更手续费		自愿签转	备注
		航班规定离站时间（含）前		航班规定离站时间后	航班规定离站时间（含）前	航班规定离站时间后
F	220%	免费退票		收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	1、客票变更舱位等级:提高舱位等级(升舱),按照票面价格与变更后实际使用舱位价格收取差额;变更费与升舱费同时发生，则只收取升舱费
J	190%
Y	100%	收取5%退票费
B	90%						不允许
M	85%
E	80%
H	75%	收取20%退票费		收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
K	70%
L	65%
N	60%
R	55%	收取40%退票费		收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
S	50%
V	45%
F/J/Y	儿童票	免费退票			免费变更		允许
婴儿票

 【旧客规】2012年7月20日执行 2013年7月22日执行新客规>> 2013年4月1日执行特殊舱位旧客规>> 2013年 1月 1日执行旧客规>>2012年7月20日执行旧客规>>

适用范围：出票日期为2012年7月20日（含）以后，起飞日期为2012年7月20日（含）以后的客票（B2B客票以提交时间为准，BSP客票以取位时间为准） 客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 东航客服电话:021-95530
舱位	产品/折扣	退票手续费			变更手续费		自愿签转	备注
		航班规定离站时间（含）前		航班规定离站时间后	航班规定离站时间（含）前	航班规定离站时间后
F	F	免费退票		收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	1、除客票另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开之日起，一年内运输有效。 2、变更费与升舱费同时发生，则只收取升舱费； 3、购买成人普通票价（F/C/Y）50%的儿童客票：免收改期费和退票费； 4、购买普通票价（F/C/Y）10%的婴儿客票：免收改期费和退票费；
C	C
Y	Y	收取5%退票费
B	B						不允许
E	E
H	H
L	L	收取20%退票费		收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
M	M
N	N
R	R
S	S	收取40%退票费		收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
V	V
T	T
X	X	收取80%退票费			A.仅限X舱同舱变更 B.需要在原订航班起飞前7天前执行，且只能改至7天之外的航班 C.计算原理：若新旧客票X舱价格存在价格差异，差额少补多不退。另外每次变更收取100元变更费。 以代理人权限为准
F/J/Y	儿童票	免费退票			免费变更		允许
婴儿票